Politica di cancellazione degli ordini

Le presenti informazioni descrivono le condizioni applicabili all'annullamento dell'ordine e le procedure operative previste.
Prima di presentare una richiesta, si prega di consultare attentamente le seguenti disposizioni.

I. Condizioni di annullamento

Una richiesta di annullamento può essere presentata alle seguenti condizioni generali:

  • la richiesta deve essere presentata entro 72 ore dal completamento del pagamento;

  • l'ordine non deve essere ancora stato elaborato o spedito;

  • al momento della richiesta, devono essere forniti elementi utili di verifica, come il numero dell'ordine, la prova di pagamento e una breve motivazione dell'annullamento.

Le richieste che soddisfano questi criteri sono soggette a verifica e l'esito viene comunicato via e-mail.

II. Casi non applicabili all'annullamento

L'annullamento dell'ordine non è applicabile nei seguenti casi:

  • l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere;

  • la consegna è impossibile a causa di errori di indirizzo o informazioni essenziali errate.

Se l'ordine è stato spedito, i diritti previsti dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione possono comunque essere esercitati, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

III. Come presentare una richiesta

La richiesta di annullamento può essere presentata tramite i canali di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.

Canali disponibili:

  • Telefono: +39 031 340640

  • Email: info@fraquellipavimenti.com

Le informazioni trasmesse vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

IV. Verifica e gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta completa, viene avviata la procedura di verifica e l'esito viene comunicato via e-mail.

Il rimborso, se applicabile, si applica solo agli ordini non spediti o, in casi specifici, agli ordini restituiti.

Caratteristiche del rimborso:

  • l'importo viene gestito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (es. Visa o MasterCard);

  • i tempi di elaborazione e accredito possono variare a seconda degli intermediari finanziari e dei processi bancari;

  • se l'accredito non viene visualizzato entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l'assistenza clienti per una verifica.

V. Protezione dei dati

I dati personali forniti nell'ambito dell'annullamento dell'ordine sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR:

  • i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta;

  • è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione nei limiti previsti dalla legge;

  • per esercitare tali diritti, è possibile utilizzare i canali di contatto indicati.

VI. Assistenza e contatti

Per informazioni relative alla presente Politica di Annullamento Ordini, sono disponibili i seguenti recapiti:

  • Indirizzo: V. Le Matteotti 27A, Cernobbio, Italia, 22012

    Telefono: +39 031 340640

    Email: info@fraquellipavimenti.com

    Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)